Termos de Serviço — 9am

Vigência: 11 de julho de 2026

1. Aceitação

Ao criar uma conta ou usar a plataforma 9am, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concorda, não use o serviço. O aceite é registrado eletronicamente no momento do cadastro, com data e hora.

2. O serviço

A 9am oferece atendimento automatizado por IA via WhatsApp para agendamento de serviços, integrado a Google Calendar e Mercado Pago, além de painel de gestão de agenda, clientes e cobrança e página pública de apresentação (vitrine). O serviço é oferecido como SaaS por assinatura mensal, conforme o plano contratado e os limites descritos na página de planos. Recursos, limites e preços de cada plano são os vigentes na data da contratação ou da última renovação.

3. Elegibilidade e conta

Para usar a 9am você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade civil para contratar. Você se compromete a fornecer informações verdadeiras no cadastro e a mantê-las atualizadas. Você é responsável por manter suas credenciais seguras, pelas informações que cadastra (catálogo de serviços, horários, políticas de sinal e cancelamento), pelas conversas que a IA mantém em seu nome e pelos compromissos agendados pela IA conforme as regras que você configurou.

3.1 ID de usuário

Cada conta recebe um identificador único no formato 9A-XXXXX(“ID de usuário”). Ele é exibido na plataforma e serve como referência oficial em qualquer atendimento de suporte. O ID de usuário não substitui suas credenciais de acesso e não dá acesso à conta.

3.2 Acesso da equipe de suporte à sua conta

Para resolver problemas técnicos ou operacionais, a equipe de suporte da 9am pode, mediante solicitação sua ou necessidade técnica justificada, acessar uma visão espelhada da sua conta. Esse acesso obedece às seguintes garantias:

  • Motivo registrado: nenhum acesso ocorre sem justificativa registrada previamente.
  • Registro integral: todas as ações realizadas durante o acesso são gravadas em log de auditoria.
  • Notificação: você recebe um e-mail automático após cada sessão de acesso, informando quem acessou, quando e por quê.
  • Duração limitada: cada sessão expira automaticamente em 30 minutos.
  • Áreas bloqueadas: mesmo durante o acesso, a equipe de suporte não consegue visualizar ou alterar suas senhas, suas integrações e autorizações conectadas (Google, WhatsApp, Mercado Pago) nem os dados da sua assinatura de pagamento.

4. Pagamento, renovação e inadimplência

A assinatura é cobrada de forma recorrente, por mês, conforme o plano contratado. A fatura pode ser paga até o sétimo dia do ciclo; não havendo pagamento, a cobrança é reapresentada a partir do oitavo dia. Persistindo o atraso por mais de 5 dias após o vencimento, o atendimento automatizado pode ser suspenso até a regularização — seus dados permanecem íntegros durante a suspensão.

Reajustes de preço são comunicados por email com no mínimo 30 dias de antecedência e passam a valer na renovação seguinte.

4.1 Sinal e reembolso de sinal

Os valores de sinal pagos por seus clientes para confirmação de agendamento são processados diretamente na sua conta Mercado Pago — a 9am não retém nem intermedeia esses valores. Reembolsos de sinal são executados a partir da sua conta Mercado Pago e ocorrem somente mediante sua solicitação ou autorização expressa, registrada na plataforma. A relação de consumo referente aos serviços agendados é entre você e seu cliente; a 9am fornece a infraestrutura de cobrança e reembolso.

5. Cancelamento e direito de arrependimento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pelo próprio painel, sem multa e sem burocracia — o valor devido é apenas o do período já utilizado, e o acesso permanece até o fim do ciclo pago.

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contratações feitas fora de estabelecimento comercial (incluindo pela internet) podem ser desfeitas em até 7 dias corridos a contar da contratação, com devolução integral do valor pago. Para exercer, escreva para contato@ia9am.com.

6. A IA e os limites de responsabilidade dela

A assistente da 9am é treinada para o domínio de agendamento de serviços e responde clientes em seu nome, seguindo as regras que você configurou (serviços, preços, horários, política de sinal). Sistemas de IA podem errar. Por isso:

  • a) a 9am oferece escalonamento manual — você pode assumir qualquer conversa a qualquer momento;
  • b) informações de preço, duração e disponibilidade respondidas pela IA derivam do que você cadastrou — manter o catálogo correto é sua responsabilidade;
  • c) em caso de agendamento registrado com erro comprovadamente causado por falha da plataforma (e não por configuração), nossa responsabilidade se limita ao previsto na seção 11.

A 9am não se responsabiliza por decisões comerciais tomadas com base exclusiva em sugestões da IA.

7. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade. No que toca aos dados de clientes finais, a 9am atua como operadora e quem assina, como controladora, nos termos do Anexo de Tratamento de Dados, que integra estes Termos — inclusive quanto ao acesso da equipe de suporte descrito na seção 3.2.

8. Uso aceitável

É proibido usar a 9am para enviar spam, golpes, conteúdo ilegal ou para qualquer atividade que viole as políticas da Meta/WhatsApp, a LGPD ou a legislação brasileira. Também é proibido revender o acesso, fazer engenharia reversa da plataforma ou usar os dados de clientes finais para finalidade diversa do atendimento e agendamento. Violações podem resultar em suspensão imediata e, em casos graves, encerramento da conta com comunicação fundamentada.

9. Propriedade intelectual

O código, a marca, o nome e a identidade visual da 9am pertencem à 9am. Você mantém a propriedade integral dos seus dados de negócio (clientes, agendamentos, catálogo, histórico de conversas) e pode exportá-los ou solicitá-los ao encerrar a conta.

10. Disponibilidade

Buscamos alta disponibilidade, mas não garantimos ausência total de indisponibilidade. Janelas de manutenção programada são comunicadas com antecedência. Dependemos de serviços de terceiros (Meta/WhatsApp, Google, Mercado Pago) cuja disponibilidade não controlamos.

11. Limitação de responsabilidade

Nossa responsabilidade máxima, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo serviço nos últimos 12 meses, exceto em casos de dolo ou culpa grave comprovada, ou nas hipóteses em que a lei vedar a limitação.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir evoluções do serviço ou exigências legais. Alterações materiais são comunicadas por email com no mínimo 30 dias de antecedência da entrada em vigor; o uso continuado após a vigência vale como aceite. Se não concordar, você pode cancelar sem custo adicional antes da vigência. A versão vigente estará sempre disponível em /termos, com a respectiva data de vigência.

13. Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento (ver seção 5 e a página de exclusão de dados). A 9am pode encerrar contas por violação destes Termos, com comunicação e, quando cabível, oportunidade de correção.

14. Foro

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro do seu domicílio.

Dúvidas: contato@ia9am.com